님 쓰신글 제목 : 림스교역에서 판매하는 제품 사지말아요 엔젠톱을 구입하여 처음사용 사용중 엔진이 작동되지 않아 a/s를 의뢰하여는데, 오래걸리고, 소비자 과실 운운하면서 인심쓰는 것 처럼 고쳐서 다시는 왔는데 엔진은 시동은 걸리는데 악셀을 잡았다가 놓으면 엔진이 정지되어 다시 문의하니, 이리저리 연락해봐라, 모른다 하면서 되려 큰소리 치는 회사가 림스 회사입니다 본인은 소송을 통하여 청구를 하고 있는 중이며, 이회사 물건 전부 불량품으로 팔때만 친절하구 팔고 나면 끝인 회사이므로, 업계에서 퇴출시켜야 한다고 판단되엉 글을 올립니다 이글 틀림없이 몇시간 내에 없어 질것이 뻔한데 스고 있슴
[답변]
안녕하세요...
먼저 당사의 제품으로 인해 불편함을 드리게 된 점에 대해서 사과드립니다.
소비자분께서 의뢰하신 건에 대해서 "2015년 1월 14일 당사로 접수되어 당사에서 A/S를 받아
2015년 1월 20일" 소비자분께 보내드린 건 입니다.
(참고: 당시 소비자분께서 구입하신 모델은 G3802-16" 체인브레이크가 장착된 제품이며, 한국으로 들어오는
모든 제품에는 2013년 8월부로 의무적으로 장착을 해야 수입 할 수 있습니다.
하지만, 소비자분께서는 체인브레이크가 없는 제품이라고 부정하셨습니다.)
(수리내역: 소비자분께서 체인브레이크를 잡고 사용하셔서 체인브레이크 부분이 타 버렸습니다.
그로 인해 [체인브레이크 / 클러치드럼 / 니들베어링 / 오일펌프세트 / 오일펌프커버] 등을 교환
하였습니다. 이는 제품의 하자가 아닌 소비자분의 잘못된 사용에 따른 소비자의 과실이지만
구입하신지 얼마되지 않았기에 A/S부서 권한으로 일정금액을 D/C처리 해 드렸습니다.)
그런데 다시한번 당사로 A/S 의뢰가 접수되었지만, 소비자분께서 빠른 조치를 원하여 소비자분께서 거주하고
계신 곳 근처 판매대리점 (강원도 삼척 / 호산 ) 2곳을 상호와 전화번호를 알려드렸습니다.
당사는 A/S부서에서 그 제품에 대해서 다시한번 정확히 확인 하는 것이 좋다고 판단하였으나, 소비자분께서
빠른 A/S조치를 원하셔서 당사로 보내시는 것 보다 가까운 판매대리점을 통해 서비스를 받으시는 것이 좋다고
판단하여 가까운 대리점을 알려드렸습니다.
하지만 그 이후에 일어난 일에 대해서는 당사가 알 수가 없었습니다. 만약에 대리점에서 좋지 않은 일이 발생
하셨더라면 당사로 다시 문의 하셔서 자초지종을 말씀하셨더라면 당사가 대처 해 드렸을 것입니다.
그런데 소비자분께서 당사의 모든 제품이 불량품이라고 말씀하시는 부분에 대해서는 유감스럽게 생각합니다.
현재까지도 소비자분께서 사용 상 문제가 되신다면 당사로 다시한번 문의 해 주시면 올바른 대처와 사용방법을
좀 더 상세히 설명해 드리도록 하겠습니다.
또한, 당사가 수입 판매한 제품이므로, 대리점에서 문제가 되었던 부분도 당사의 책임도 있습니다.
그 부분에 대해서는 머리숙여 사과드립니다.
